盐池县人民政府

一、投诉举报总体情况

2023年第一季度，盐池县市场监督管理局共受理投诉举报379件。通过全国12315平台受理消费投诉16件（其中举报3件），12345盐池县政务热线受理351件，来电来访受理12件，已处置办结367件，办结率96.8%。

二、投诉举报类型

消费者投诉举报共379件，分为商品类投诉与服务类投诉。

1.商品类投诉115件，占整个消费投诉总数的30.3%。在商品类投诉中排名前三位的商品类型依次为：一般食品类54件，占比47%；服装、鞋帽类21件，占比18.3%；百货家居日用品类18件，占比15.7%；此三类服务的投诉受理合计93件，占服务类消费投诉受理总量的80.9%。

2.服务类投诉264件，占整个消费投诉案件总数的69.7%。在服务类投诉中排名前三位的服务类型依次为：销售服务83件，占比31.4%；餐饮、住宿服务76件，占比28.8%；文化、娱乐、体育服务19件，占比0.71%。此三类服务的投诉受理合计178件，占服务类消费投诉受理总量的67.4%。

三、按投诉热点分析

1.食品安全方面。近年来，虽然在守护人民群众舌尖上的安全上做了大量的工作，但食品安全依然是投诉的热点，主要问题有：商家售卖过期食品、变质食品、餐饮店卫生欠佳、食品内有异物等。

2.售后服务投诉方面。投诉问题主要集中在商家不按约定履行售后维修义务、对售后服务价格的争议，反映出商家合同履约意识差，只重销售不重售后，影响顾客满意度。

四、消费者举报情况分析

2023年第一季度共接到消费者举报3件，办结率100%。主要是食品违法行为。主要反映的问题有：一是销售不符合食品包装标签规定的食品；二是经营不符合食品安全标准或要求的食品，如经营腐败变质、油脂酸败、霉变生虫、污秽不洁、超过保质期的食品等。

五、消费提示

（一）外出消费尝“放心”餐。选择证照齐全、经营规范、干净卫生的餐饮服务单位，慎重选择生食水产品、熟食卤味等高风险菜肴，不食用感官性状异常和未烧熟煮透的食物。就餐后及时索取留存消费票据等凭证。

（二）日常居家品“用心”餐。尽量到正规市场、超市选购食品和原料，做到适量采购、合理储存。加工过程要做到生熟分开，避免交叉污染，加工食物应烧熟煮透，隔夜、隔餐的熟食品食用前要充分加热。

（三）网络外卖订“安心”餐。在知名度较高、配送经验丰富的平台或品牌、连锁餐厅等点餐，查看商家在平台上公示的营业执照和食品经营许可资质。收到外卖食品后，要注意检查包装有无破损、食物是否受到污染，并及时食用，勿长时间存放。

（四）拒绝浪费食“良心”餐。树立“厉行勤俭节约、反对餐饮浪费”理念，践行“光盘行动”，珍惜每一餐饭，节约每一粒粮，适量、适度、适中点餐用餐，提倡弘扬节约、绿色、文明、健康的生活方式和消费模式，培育时代新风新貌