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盐池县探索信访有效途径让群众“最多访一次”

发表日期:2019年11月26日;来源:政府办

今年以来,盐池县以开展“不忘初心,牢记使命”主题教育为契机,以“勤会诊、多谈心 、上门办、要清零”四项举措为抓手,以“我服务,你满意”为目标,积极探索信访工作有效途径,让群众“最多访一次”。一是大小矛盾勤会诊。针对全县脱贫富民大排查大走访活动收集的各类问题,积极开展信访矛盾“勤会诊”活动,结合包村县乡干部了解的情况,不论问题大小,全部纳入由信访局、乡镇领导、乡镇综治办、派出所、特邀党代表、人大代表、村民代表组成的信访矛盾会诊小组,对排查出的问题及时会诊,分析研判,合理且能够解决的及时解决、需要争取项目的及时列入计划;不合理的及时安排专人采取人对人疏导教育,形成了“预测走在预访前、预访走在调解前、调解走在上访前”的工作机制。二是信访对象多谈心。探索将接访工作从线下向线上延伸,开通信访局长微信接访室开展微信接访活动,通过微信平台与信访人谈心解惑,面对面沟通,与信访人共同分析诉求,进行心里疏导和思想教育。自“信访局局长微信接待室”开通以来,共线上接待群众183位,即时化解和疏导131位,直接协调解决问题160件,充分发挥了信访局联系群众的桥梁纽带作用,实现了“零距离”接访。三是矛盾纠纷上门办。深入推行“三级一律”闭合式纠纷化解模式,组织镇、村、组三级包村包户干部开展上门入户排查工作,主动了解各村有关情况,及时掌握群众反映强烈的热点、重点和难点问题,在信访问题上变被动为主动,变事后补救为事前防范,通过信访预测、跟踪督查、重点防范等措施,建立健全信访预警机制,让广大群众在“家门口”就能诉说心声,有效减少了信访存量,遏制了信访增量。四是信访矛盾要清零。以扫黑除恶专项斗争为契机,对2016年以来受理的信访事项开展“信访事项清零回头看”工作。截至目前,清零信访事项1960件,实现了摸排发现信访领域涉黑涉恶线索和推动信访事项“清仓见底”的双重目标。同时,为巩固“清零”成效,积极完善信访接待室阵地建设,开展“有事说说,没事坐坐”活动,组织对政策和各村组情况熟悉的干部经常性的参与矛盾纠纷协调并与信访人谈心,把爱心融入信访接待、矛盾化解、思想教育始终,实现让群众怒气冲冲来,高高兴兴回,真正做到了“事不出乡镇”。

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